乔弗里·吉兰特——从实习生到25万订单：Esprit是如何做到的 Padel 法国一家商店爆满

精神 Padel 所有产品 这家店于2020年诞生于里昂一家俱乐部的核心地带。如今，它已成为业内一家结构完善的店铺。 法国电子商务板式网球 ，超过 已发货25万份订单 一个 内部物流 以及基于以下策略 个性化建议 在一个不断增长的市场中 每年 30% 至 40% 该公司展现了一个虽仍年轻但竞争激烈的行业的快速发展，介于 专卖店 , 一般零售商 et 国际市场 .

对公司首席执行官的采访： 杰弗里·吉兰特 .

“精神”这一概念是如何产生的？ Padel 商店开张了吗？你觉得什么时候才算有了“真正的”市场？

这个想法最早可以追溯到2020年Esprit俱乐部。 Padel 我在里昂附近开始了我的实习生涯。我刚刚与俱乐部创始人塞巴斯蒂安·科尔内签订了正式合同，负责俱乐部的管理工作。我经常为球员们提供装备方面的建议，这正是我一直以来都非常热衷的事情。但我们经常看到球员们带着从国外网站购买的球拍回到俱乐部，原因有两个：价格和款式选择。问题在于他们对这些网站的服务并不满意；物流混乱，售后服务不可靠，而且所有内容都只有英语或西班牙语。

显然，市场存在空白：一家能够提供与俱乐部同等水平的咨询和服务的专业在线商店。市场需求旺盛，而且我们眼看着它每月都在爆炸式增长。我们感觉，板式网球在法国才刚刚起步。

过去几个月，我们一直在 3400 平方米的新办公场所办公，以支持我们的发展和巩固我们在法国排名第一的地位。

最初，这是出于热爱而开展的项目，还是出于商业冒险，抑或两者兼而有之？

两者都是我的百分百挚爱，我不会将它们分开。我对板式网球的热爱促使我投身其中。但很快，我看到了这项运动在法国的现状，以及俱乐部开业的速度，我意识到这同时也是一场真正的商业赌博。真正让我下定决心的是疫情封锁。我们有了时间；这个项目在我们脑海中酝酿已久。我们以团队的形式启动了这个项目：我的合伙人塞巴斯蒂安、大卫和查尔斯，还有另外两位也想开发线上业务的俱乐部经理。一开始就投入资金，让我们从一开始就能提供更丰富的服务。

前六个月的优先事项是什么？

一开始所有事情都是我亲力亲为。建站、录入产品信息、撰写产品描述、制作第一批广告——所有的一切。我的电商经验仅限于一家不太成功的小型海报店，所以只能边做边学。当时的首要任务是打造其他任何线上平台都无法提供的、针对板式网球的专业建议和客户体验。我们不能仅仅依靠比大型零售商更多的产品来取胜，而是必须注重人性化服务、快速响应和优质体验。因此，我们的首要任务是快速响应每一位客户的请求，并提供有价值的内容，特别是撰写博客文章来帮助板式网球爱好者。

发展史上的第一个重大转折点是什么？

第一年验证了这一理念。但真正的转折点在于，我们意识到我们可以构建一个超越店铺本身的品牌。第一位员工（Ulysse）的加入标志着Esprit的转折点。 Padel 这家店，因为它标志着一段真正冒险的开始。我还记得第一次搬家，那也是我们人生的另一个重大转折点。过去几个月，我们一直在3400平方米的新店面办公。

你是如何说服第一批品牌和第一批客户的？

我们拥有鲜有人具备的优势：我们来自俱乐部。我们与品牌沟通时，拥有丰富的实战经验，而不仅仅是电商卖家的身份，这使我们更具信誉。对顾客而言，我们的理念也很简单：我们提供法语咨询，咨询人员本身就是板式网球爱好者，而且我们提供可靠的客户服务。在大多数商品都来自国外网站的市场中，这无疑是一项真正的竞争优势。信任就这样一步步建立起来，订单和评论接踵而至。

你是如何引导球员选择球拍的？

我们始终以球员为先，而非产品。我们会考虑球员的水平、上场频率、比赛类型、是更偏向防守还是进攻、预算，甚至任何潜在的手臂疼痛问题。

两年后，我们开始开发诸如“El Selector”之类的选球工具，它通过询问几个问题来帮助球员选择适合他们的球拍。还有“El Comparator”，它根据六项标准（力量、控制、舒适度、旋转、容错性和操控性）对每支球拍进行1到100的评分。这使得球员可以一目了然地进行比较，也为我们的顾问提供了客观的指导依据。但这些工具并不能取代人类的专业知识； 个性化远程咨询 从一开始，它就深深融入了我们的基因。

客户忠诚度在您的模型中扮演什么角色？

重复购买是我们商业模式的基石。如果顾客在购买第一支球拍时得到了专业的建议，他们自然会再次光顾，购买球、握把、球包，以及下一支球拍。正因如此，我们才在客户忠诚度方面投入巨资。获客成本高昂，尤其是在谷歌收费不断上涨的情况下。

销售额是如何分配的？

球拍仍然是销量最高的商品，占我们收入的一半以上。服装和鞋类也占相当大的比例，其次是配件和球类，这些商品销量大但单价较低。

网上板式网球商店如何盈利？

我们的定价策略基于销量、平均订单价值和客户忠诚度三者。销量自然是关键——我们已经发货超过25万份订单——但平均订单价值也同样重要，我们通过交叉销售和向上销售来提升平均订单价值：顾客来买球拍时，往往会同时带走球、握把，有时甚至还会带走球鞋。此外，客户忠诚度也至关重要，它能从长远角度降低获客成本。优质的服务、快捷的配送速度和完善的客户支持，正是我们有时比国外网站更值得您支付的价格。